O serviço de entrega no e-commerce precisa ser impecável para atender às expectativas dos clientes. Afinal de contas, ninguém deseja comprar um produto e recebê-lo fora do prazo de entrega ou com avarias. Sem contar que, com cada vez mais empresas atuando no frete dinâmico, é preciso alinhar estratégias eficientes.
Dentro desse contexto, você deve conhecer a fundo as características da operação no centro de distribuição para identificar os gargalos. A partir disso, com dados atualizados em mãos, fica mais simples conhecer as medidas que precisam ser implementadas e as tecnologias que se encaixam.
Quer saber mais? Vamos mostrar 7 dicas de como ter um bom serviço de entrega no e-commerce e sua importância. Siga com a leitura!
1. Estime as vendas
De nada adianta ter um excelente serviço de entregas se você não contar com a quantidade adequada de produtos em estoque. É extremamente frustrante para o cliente fazer uma compra de mercadoria e, enquanto aguarda a chegada do item, ser avisado sobre indisponibilidade.
Como ninguém deseja passar por esse tipo de experiência frustrante, as empresas que oferecem mais confiança na entrega do e-commerce ganham destaque. Uma boa sugestão para isso é estimar as vendas em um planejamento inicial com o controle de entradas e saídas de produtos.
Vale consultar rigorosamente o histórico de movimentações e decisões anteriores para basear as estratégias e ter o auxílio da tecnologia para levantar dados atualizados, se possível. Entre as principais opções está a utilização de um sistema como o ERP (Enterprise Resource Planning), que traz todas as informações sobre o estoque e a gestão logística de modo geral.
2. Tenha um bom relacionamento com os fornecedores
Os seus parceiros comerciais fazem toda a diferença na entrega de um excelente resultado no cumprimento de prazos. A recomendação aqui é procurar por prestadores de serviço integrados com os mesmos valores e políticas de sua empresa e tenham estratégias complementares nas prioridades operacionais.
Consulte sempre a alternativa de um plano, caso o planejamento passe por imprevistos, e as formas de trazer soluções eficientes sem comprometer, principalmente, a segurança da carga. É fundamental que, sempre que acontecer um problema, esse tipo de informação chegue imediatamente até o gestor, e os colaboradores tenham recursos tecnológicos disponíveis para tomar decisões com autonomia.
3. Priorize boas embalagens
Muitas das questões frequentes do e-commerce são causadas por problemas nas embalagens. Elas são parte importante de toda a logística que envolve as entregas e devem transmitir a qualidade que a empresa deseja passar. Uma experiência positiva se complementa com receber algo bem embalado, preservado em suas condições originais e visualmente bonito.
Vale reforçar também a questão da segurança decisiva no transporte. Em uma embalagem inadequada para o produto, as chances de avarias e acidentes são muito maiores. Na maioria das vezes, de acordo com a natureza do item, os danos só são detectados pelo cliente após abrir o pacote.
Ou seja, acontece um retrabalho de devolução que gera insatisfação, custos adicionais, um novo procedimento operacional e críticas à marca. O mais importante é ter consciência de que falhas podem acontecer em qualquer trabalho, porém, a forma com elas são solucionadas é o que vai determinar o estabelecimento de um padrão de qualidade.
4. Invista na estratégia de picking
Ao fazer uma estimativa de vendas adequada, o gestor tem as informações necessárias para saber quais são os produtos campeões de vendas, o que está obsoleto no estoque e que é mais sensível em relação a conservação. Diante disso, tudo o que envolve o estoque e o centro de distribuição deve fazer parte de uma dinâmica capaz de impactar todas as outras etapas logísticas da operação.
Esses dados, analisados na proposta de melhorar as entregas, ajudam ainda a criar estratégias segmentadas e acertadas depicking. No fim das contas, o picking representa a separação de produtos em estoque e a preparação para o processo de vendas. Ao conhecer as movimentações a fundo, fica mais simples deixar tudo alinhado com o centro de distribuição, para agilizar as etapas sem perder em qualidade.
5. Elabore estratégias de fornecimento flexível
Muitas empresas estabelecem parcerias e acabam concentrando suas operações em um único fornecedor. Isso acontece também em muitos casos por comodismo dos gestores que estão sempre sobrecarregados com as demandas do dia a dia.
Em função disso, o melhor caminho é ter uma cartela de opções de confiança para que os imprevistos sejam solucionados rapidamente. Por mais que todo o histórico de serviços seja positivo, é inevitável que imprevistos aconteçam. Nesse momento, sua empresa pode ficar sem uma solução justamente em épocas sazonais, ou na hora de impressionar um novo cliente.
Estabeleça relacionamentos de confiança e parcerias claras, como citamos anteriormente. Porém, fique de olho nas diferentes modalidades de entrega, que inclusive estão entre as principais tendências do setor. Essa medida varia conforme os produtos oferecidos, a localização do centro de distribuição e, principalmente, dos custos envolvidos no retorno esperado pelo financeiro.
6. Pense nos impactos positivos
O setor de e-commerce deseja estabelecer uma imagem positiva para se destacar da concorrência. Diante disso, torna-se fundamental desenvolver ações focadas em gerar impactos positivos diante dos clientes e dos parceiros de mercado.
Um cliente fidelizado compra novamente, e isso é o resultado da combinação de modalidade de compra descomplicada e entrega rápida e eficiente. Tudo o que o gestor conseguir otimizar para trazer informações mais claras sobre as operações contribui bastante para a construção do relacionamento de confiança desejado.
Com as falhas identificadas, é possível investir em plataformas e recursos que eliminem os problemas e acelerem as decisões. Não é somente a entrega no prazo que é importante, mas a forma como a empresa se preocupa com cada detalhe que faz com que ela se destaque no mercado.
7. Fique de olho nos recursos tecnológicos
Serviços de rastreamento de transporte são fundamentais na estrutura logística do e-commerce. Quanto mais detalhes sobre as etapas o gestor tiver em mãos, mais confiança os seus colaboradores terão para realizar o trabalho e a empresa entende como maximizar o que é considerado positivo.
Outro ponto muito interessante é contar com a ajuda de uma empresa especializada em logística para agregar valor em soluções tecnológicas. Também é essencial ter competência em colaboradores dedicados ao seu segmento, lidar com logística reversa, centros de distribuição estratégicos e serviços de armazenagem e distribuição baseados em ferramentas tecnológicas repletas de inovações e confiança.
Pronto! Agora ficou claro como melhorar o serviço de entrega no e-commerce e apresentar excelentes resultados aos clientes. O segredo está em conhecer a fundo os gargalos das operações para criar estratégias certeiras para definir padrões de qualidade e manter a segurança dos produtos em dia diante uma experiência diferenciada no transporte.
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