Ir para o conteúdo
Gerenciar entregas sem bons indicadores de desempenho em logística é como dirigir sem um painel de controle. Você pode até saber o caminho, mas está sempre inseguro se o combustível vai acabar ou se será multado por trafegar acima da velocidade.
A eficiência dos processos logísticas depende de dados. Afinal, existem inúmeros desafios que, ignorados, geram atrasos, custos desnecessários e baixa satisfação do cliente.
A TPC Logística Inteligente tem décadas de experiência e coleciona casos de sucesso que comprovam que tecnologia, qualidade e visibilidade em tempo real fazem a diferença. E, para te ajudar, selecionamos 7 KPIs indispensáveis para melhorar seus resultados.
Continue a leitura!
O que são indicadores de desempenho em logística?
Os indicadores de desempenho logístico são métricas utilizadas para medir e avaliar a eficiência das operações logísticas de uma empresa. Assim, ajudam a monitorar todo o fluxo e a otimizar custos e etapas.
Vale dizer que os indicadores de desempenho logístico podem ser classificados em diferentes categorias, como:
- indicadores de estoque;
- indicadores de transporte;
- indicadores de distribuição e atendimento;
- indicadores de custo;
- indicadores de qualidade.
Qual a importância dos indicadores de desempenho em logística?
Sem os indicadores de desempenho em logística, a gestão é direcionada por suposições. Isso dificulta a identificação de gargalos e prejudica a experiência do cliente final.
Em resumo, os KPIs ajudam a alinhar a operação aos objetivos estratégicos da empresa, pois entregam os dados necessários para a tomada de decisão. Além disso, geram inúmeros benefícios, como:
Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria
Ao analisar indicadores como o tempo de ciclo dos pedidos, a acuracidade do inventário, a taxa de rupturas e os custos de transporte, os gestores conseguem detectar com precisão quais etapas do processo logístico estão comprometendo a eficiência.
Essa visão permite a identificação de gargalos que podem ser corrigidos para reduzir atrasos e retrabalhos, além de apontar oportunidades para otimizar processos e, consequentemente, melhorar o desempenho da operação.
Tomada de decisões baseadas em dados
Os indicadores de desempenho logístico possibilitam que as estratégias sejam orientadas por informações reais e atualizadas, evitando o “achismo”.
Dessa forma, gestores podem planejar investimentos, ajustar rotas, aprimorar a gestão de estoque e melhorar o atendimento ao cliente com base em análises concretas, o que reduz riscos e aumenta a assertividade das ações tomadas.
Redução de custos e aumento da produtividade
O monitoramento constante dos custos logísticos – incluindo despesas com transporte, armazenagem e processamento de pedidos – permite identificar áreas onde os gastos podem ser reduzidos sem comprometer a qualidade do serviço.
Além disso, ao otimizar o lead time e eliminar processos ineficientes, a empresa aumenta sua produtividade e competitividade. A eficiência operacional se traduz não apenas em economia, mas também em uma melhor utilização dos recursos humanos e tecnológicos.
Melhoria na satisfação do cliente
Indicadores como OTIF (On-Time & In-Full) e a taxa de entregas dentro do prazo medem a eficácia do processo logístico na entrega de produtos completos e sem danos.
Quando os clientes recebem seus produtos de forma rápida, correta e completa, a confiança na empresa aumenta, contribuindo para a fidelização e para uma reputação positiva no mercado.
A satisfação do cliente é um dos principais motores de crescimento e vantagem competitiva.
Suporte à inovação e integração tecnológica
São os indicadores de desempenho logístico que servem como base para a integração de novos sistemas, automação de processos e o funcionamento e tecnologias como IoT, 5G e IA.
Por meio dos KPIs, a operação se adapta às mudanças necessárias, se mantendo competitiva através da assertividade que os dados proporcionam.
Assim, o resultado para o cliente, que é o principal objetivo de toda operação, acaba se tornando satisfatório e personalizado.
13 indicadores de desempenho em logística
Como você avalia a qualidade e desempenho da sua logística? Essa é uma pergunta que todo gestor precisa se fazer, mas a resposta não pode ser baseada em “sensações” ou “achismos”.
Os KPIs logísticos são a maneira mais confiável e segura de verificar o que está funcionando e o que precisa de mais atenção. A seguir, fizemos uma lista com os indicadores mais relevantes e úteis. Confira!
1. OTIF (On-Time In-Full)
O OTIF é um dos indicadores de performance em logística mais importantes. Isso porque, ajuda a medir a eficiência da entrega de um pedido, considerando dois fatores:
- On-Time (no tempo): entregas realizadas dentro do prazo;
- In-Full (na totalidade): entregas realizadas com qualidade, no local certo e sem danos aos produtos.
Uma alta taxa de OTIF indica que a empresa atende às expectativas dos clientes. Por outro lado, um índice baixo pode ser um indício de falhas no processo logístico.
A TPC Logística Inteligente mantém altos índices de OTIF. Com investimentos contínuos em gestão de estoques, roteirização inteligente e rastreamento em tempo real, sempre garantimos entregas no prazo e com eficiência.
2. Lead Time Logístico
O Lead Time é o tempo total desde o pedido até a entrega. Esse indicador reflete a agilidade da operação e impacta diretamente a satisfação do cliente. Reduzi-lo exige otimização em diversas frentes, como armazenagem, separação, expedição e transporte.
Na TPC, a integração entre sistemas de gestão, a automação de processos e a eficiência no gerenciamento de transportes garantem Lead Times reduzidos, sem comprometer a qualidade das entregas.
A inteligência logística aplicada permite minimizar gargalos e tornar o fluxo de pedidos mais ágil.
3. Taxa de ocupação do armazém
A taxa de ocupação do armazém mede a relação entre o espaço utilizado e a capacidade total de armazenagem.
Um percentual muito alto pode indicar risco de congestionamento, enquanto um índice muito baixo pode sinalizar subutilização do espaço. O equilíbrio é essencial para eficiência operacional.
A TPC otimiza esse KPI por meio da implementação de WMS (Warehouse Management System), que permite um controle detalhado dos estoques e melhora a organização do espaço.
O uso de técnicas como slotting e armazenagem dinâmica também garante que os produtos estejam sempre posicionados estrategicamente para facilitar a movimentação e o picking.
4. Custo logístico por pedido
Esse KPI mede os custos médios envolvidos na logística de cada pedido, incluindo transporte, armazenagem, separação e distribuição. Empresas eficientes buscam formas de reduzir esse valor sem comprometer a qualidade do serviço.
A TPC Logística Inteligente atua diretamente na redução de custos operacionais, consolidando cargas, otimizando rotas e utilizando ferramentas de automação para aumentar a produtividade.
O planejamento logístico bem estruturado permite um controle financeiro mais eficiente e a oferta de soluções competitivas para os clientes.
5. Índice de acuracidade de inventário
A acuracidade de inventário indica a precisão entre o estoque físico e os registros do sistema. Quando esse número é baixo, significa que há divergências entre o que a empresa acredita ter em estoque e a realidade, o que pode causar falhas no abastecimento e atrasos nas entregas.
A TPC mantém um controle rigoroso de estoque, realizando inventários cíclicos e utilizando tecnologias como RFID e automação no picking, garantindo maior precisão nos registros e reduzindo perdas ou divergências.
6. Índice de devoluções
Esse indicador mede o percentual de produtos devolvidos pelos clientes e suas respectivas causas. Altos índices de devolução podem estar relacionados a falhas como:
- Errosno picking e packing;
- Danos no transporte;
- Produtos com defeito ou fora das especificações.
A redução desse KPI melhora a satisfação do cliente e reduz custos operacionais. Para reduzir devoluções, a TPC adota protocolos rigorosos de controle de qualidade, conferência digital no picking e embalagem segura.
Além disso, a rastreabilidade total permite identificar falhas rapidamente e corrigi-las antes que causem impacto significativo na operação.
7. Tempo médio de atendimento
Esse KPI avalia quanto tempo a empresa leva para processar e despachar um pedido. Um atendimento ágil reduz prazos e melhora a experiência do cliente, tornando a operação mais eficiente.
A TPC otimiza esse tempo através de automação no picking, processos padronizados e uso de inteligência artificial para previsão de demanda. Dessa forma, os pedidos são processados de forma rápida e com menor risco de erros.
8. Order Fill Rate (Taxa de Preenchimento de Pedidos)
O Order Fill Rate avalia a porcentagem de pedidos que são atendidos integralmente na primeira expedição, sem necessidade de complementos ou correções posteriores.
Esse indicador é importante para medir a eficácia do processo de separação, embalagem e expedição, garantindo que os produtos solicitados estejam disponíveis e sejam corretamente selecionados.
Quando essa taxa é alta, ela reflete um sistema robusto de gestão de estoque e um processo operacional eficiente, o que, por sua vez, contribui para a satisfação dos clientes, pois os pedidos chegam completos e sem erros.
9. Giro de estoque
O giro de estoque é a taxa em que o estoque é vendido, ou usado, e substituído. Este índice é calculado dividindo-se o custo das mercadorias pelo estoque médio do mesmo período.
Um giro elevado acelera a venda dos produtos, reduz os custos com armazenagem e minimiza o risco de obsolescência.
Por outro lado, um giro baixo pode indicar problemas na previsão de demanda ou na política de reposição, exigindo uma revisão das estratégias de compra e estoque.
Ferramentas de previsão de demanda e ajustes nas promoções são alternativas para melhorar esse indicador, garantindo que os níveis de estoque se mantenham alinhados com a demanda real do mercado.
10. Taxa de danos em transporte (damage rate)
A taxa de danos calcula o percentual de produtos que sofrem danos durante o transporte ou a armazenagem. Dessa forma, esse indicador avalia a qualidade dos processos de manuseio e a eficácia das medidas de proteção adotadas pela empresa.
Uma taxa elevada pode ser indicativa de problemas no acondicionamento, no manuseio inadequado ou em condições adversas durante o transporte, o que resulta em custos adicionais com devoluções, substituições e retrabalhos.
Reduzir essa taxa é importante para melhorar a satisfação do cliente, pois produtos danificados podem comprometer a experiência de compra.
Investimentos em embalagens de alta qualidade, treinamento das equipes envolvidas e o uso de tecnologias para monitorar condições ambientais durante o transporte são estratégias eficazes para diminuir esse indicador.
11. Custo de frete em relação às vendas
Esse indicador relaciona os custos totais de transporte com a receita gerada pelas vendas, oferecendo uma perspectiva sobre a eficiência financeira dos processos logísticos.
Ao avaliar esse KPI, portanto, a empresa pode determinar se os gastos com frete estão proporcionais ao volume de vendas e identificar oportunidades para otimização, como a consolidação de cargas, melhoria nas rotas de entrega ou a renegociação de contratos com transportadoras.
Manter esse custo sob controle é fundamental para garantir margens de lucro saudáveis e para que os custos operacionais não comprometam a competitividade do negócio.
12. Dock-to-Stock Time (tempo do pátio ao estoque)
O Dock-to-Stock Time mede o intervalo de tempo entre a chegada de uma mercadoria no pátio ou doca e a sua efetiva disponibilização no estoque para venda ou uso.
Portanto, esse indicador é uma métrica importante para avaliar a eficiência dos processos de recebimento, conferência e organização do inventário.
Dessa forma, o tempo reduzido nesse processo garante que os produtos sejam rapidamente incorporados ao sistema de vendas, minimizando a possibilidade de rupturas de estoque e melhorando a capacidade de resposta da empresa diante das demandas do mercado.
Investir em tecnologias como RFID e na integração dos sistemas de gestão pode contribuir significativamente para a redução desse tempo.
13. Tempo médio de resolução de problemas
Esse indicador mede o tempo médio necessário para resolver ocorrências ou falhas que impactam os processos logísticos, como problemas na expedição, falhas na comunicação entre sistemas ou imprevistos na rota de entrega.
Um tempo de resolução curto é necessário para minimizar interrupções na cadeia de suprimentos e evitar o acúmulo de problemas que possam gerar custos adicionais e atrasos significativos.
Assim, monitorar esse KPI permite avaliar a eficácia dos protocolos de atendimento e a capacidade de resposta das equipes, incentivando a implementação de procedimentos de correção rápida e a melhoria contínua dos processos.
Das métricas aos resultados: a TPC faz acontecer!
O sucesso logístico não acontece por acaso. Processos bem planejados, monitoramento constante e ajustes estratégicos baseados em dados concretos geram esse resultado.
Na TPC Logística Inteligente, números não são apenas relatórios; são combustível para inovação e eficiência.
Cada indicador de desempenho logístico monitorado se traduz em decisões mais ágeis, processos otimizados e um serviço que antecipa necessidades antes mesmo que elas se tornem problemas.
Se sua empresa busca não apenas medir resultados, mas elevá-los a um novo patamar, conte com a expertise da TPC. Entre em contato e veja como transformar sua logística em um diferencial competitivo real.
